بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان مجموعه های آبی استان خراسان جنوبی

هدف از این پژوهش بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان استخرهای خراسان جنوبی بود .پژوهش حاضر توصیفی و از نوع مقایسه ای بوده که به شکل میدانی صورت گرفته است. باتوجه به مدل استفاده شده در این تحقیق جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان استخرها در استان خراسان جنوبی بودند، که تعداد 180 نفر به طور تصادفی انتخاب شدند. ابزار مورد استفاده در این پژوهش پرسش نامه معتبر بود. اطلاعات بدست آمده در پنج محور بهداشت و امور ایمنی نحو? مدیریت وبرنامه ریزی مدیران استخر ،کیفیت منابع انسانی استخر ،تسهیلات اعطایی ،امکانات، تجهیزات استخرهای طبقه بندی بندی شدند روایی محتوایی پرسش نامه توسط متخصصین و پایایی آن از طریق آزمون آلفای کرونباخ در یک مطالعه مقدماتی 96/0 به دست آمد.. به منظور تجزیه و تحلیل داده های پژوهش از آمار توصیفی نظیر میانگین، انحراف استاندارد، میانه، جداول فراوانی و... و با توجه به نتایج آزمون کلموگروف اسمیرنوف از آزمون ناپارامتریک آمار استنباطی نظیر آزمون دو جمله ای و آزمون اولویت بندی فریدمن استفاده گردید. یافته ها نشان می دهند که بین انتظارات مشتریان بر عوامل موثر در استخر های خصوصی و دولتی اولویت معنادارای وجود دارد.